Algemene voorwaarden

Dit zijn de algemene voorwaarden van Bill Incasso B.V. Ze maken deel uit van het document Tarieven en Voorwaarden, samen met de tarieven en de overeenkomst van opdracht. Download het volledige document (PDF).

1. TOEPASSELIJKHEID

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op en vormen een onderdeel van alle door Bill Incasso B.V. gedane aanbiedingen, met Bill Incasso B.V. gesloten overeenkomsten en de uitvoering daarvan. Afwijking of wijziging van de algemene voorwaarden kan uitsluitend schriftelijk overeengekomen worden.
2. De opdrachtgever die een opdracht heeft gegeven ten behoeve van of voor rekening van een derde staat hoofdelijk in voor de nakoming van de verplichtingen van die derde.

2. TOTSTANDKOMING

1. Een overeenkomst wordt geacht tot stand te zijn gekomen nadat Bill Incasso B.V. de overeenkomst schriftelijk heeft bevestigd of, bij ontbreken daarvan, nadat Bill Incasso B.V. met de werkzaamheden die ten grondslag liggen aan de overeenkomst feitelijk is aangevangen.

3. TERMIJNEN EN GEHEIMHOUDING

1. Partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen.
2. De (persoons)gegevens die via de sites van Bill Incasso B.V. aan Bill Incasso B.V. worden verstrekt, worden vertrouwelijk behandeld. De verstrekte gegevens worden in een bestand vastgelegd. Deze gegevens worden niet aan derden ter beschikking gesteld, tenzij in samenspraak met opdrachtgever een derde partij wordt ingeschakeld, zoals een deurwaarder, rechtbank of jurist.

4. OPDRACHT

1. Opdrachtgever verleent Bill Incasso B.V. een volmacht om namens haar de openstaande vordering bij de debiteur (de tegenpartij) te incasseren.
2. De opdrachtgever draagt zorg voor de volledigheid van het dossier bij Bill Incasso B.V. en staat in voor de juistheid van de bewijsstukken.
3. Bill Incasso B.V. maakt van alle ontvangen stukken een digitale scan. Originele stukken worden niet door Bill Incasso B.V. bewaard.
4. Bill Incasso B.V. behoudt zich het recht voor om te weigeren de diensten met betrekking tot een vordering te verrichten of de diensten met betrekking tot een vordering op elk tijdstip en om welke reden te beëindigen, door schriftelijke mededeling aan de opdrachtgever.

5. INCASSO

1. Bill Incasso B.V. levert een inspanningsverplichting en kan nimmer gehouden worden aan of aansprakelijk zijn voor een bepaald incassoresultaat.
2. Na het verstrekken van de opdracht door opdrachtgever neemt Bill Incasso B.V. de opdracht zo spoedig mogelijk in behandeling, indien mogelijk nog dezelfde dag, doch binnen twee werkdagen. Opdrachtgever ontvangt hiervan een bevestiging binnen uiterlijk twee werkdagen. Ook indien extra documentatie dient te worden aangeleverd of de opdracht niet in behandeling wordt genomen, ontvangt opdrachtgever hiervan uiterlijk binnen twee werkdagen een bevestiging.
3. Bill Incasso B.V. verstrekt aan opdrachtgever inloggegevens waarmee opdrachtgever via de website van Bill Incasso B.V. kan inloggen en de status van iedere opdracht 24 uur per dag kan inzien. Op verzoek wordt door Bill Incasso B.V. een dossier toegelicht. Dit gebeurt zo spoedig mogelijk, doch altijd binnen twee werkdagen.
4. De debiteur wordt altijd op een correcte en fatsoenlijke manier benaderd. In de correspondentie van Bill Incasso B.V. naar de debiteur staat duidelijk vermeld bij welke behandelaar hij of zij met eventuele vragen terechtkan.
5. Wanneer opdrachtgever Bill Incasso B.V. verzoekt een vordering te incasseren, machtigt zij Bill Incasso B.V. in haar naam alle benodigde incassomaatregelen te treffen die naar inzicht van Bill Incasso B.V. noodzakelijk zijn. Deze machtiging houdt onder meer in:
   a) het schriftelijk en telefonisch benaderen van de debiteur;
   b) het in rekening brengen van rente en kosten namens de opdrachtgever;
   c) het ontvangen van gelden;
   d) het treffen van een, gelet op de omstandigheden van het geval, redelijke betalingsregeling. Betaalafspraken worden door Bill Incasso B.V. altijd schriftelijk vastgelegd en bevestigd aan de debiteur;
   e) het geven van, gelet op de omstandigheden van het geval, redelijk uitstel van betaling aan de debiteur.
6. Het is Bill Incasso B.V. toegestaan om bij de uitvoering van een overeenkomst gebruik te maken van derden. Dit gebeurt pas na toestemming van de opdrachtgever.

6. GEÏNCASSEERDE BEDRAGEN

1. Onder geïncasseerde bedragen worden de bedragen verstaan die tijdens de bemiddeling bij Bill Incasso B.V. dan wel bij de Stichting Derdengelden Bill zijn betaald.
2. Onder geïncasseerde bedragen worden tevens de bedragen verstaan die tijdens de bemiddeling rechtstreeks aan opdrachtgever zijn betaald. Betalingen die door opdrachtgever worden ontvangen op dezelfde dag dat de vordering bij Bill Incasso B.V. is ingediend, zijn daaronder uitdrukkelijk inbegrepen.
3. Betalingen die rechtstreeks door opdrachtgever worden ontvangen, dient opdrachtgever op de dag van ontvangst aan Bill Incasso B.V. door te geven.
4. Bill Incasso B.V. baseert de hoogte van de incassokosten op de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten, boek 6 BW. Bill Incasso B.V. berekent voor zowel particuliere als zakelijke debiteuren hetzelfde tarief aan incassokosten: maximaal 15% met een minimum van € 40.
5. Wordt de incassozaak in een gerechtelijke procedure vervolgd, altijd pas na toestemming van opdrachtgever, dan wordt er provisie gerekend. Tevens worden alle andere kosten zoals griffierecht, onderzoeken, deurwaarderskosten en informatiekosten aan opdrachtgever doorbelast. Uiteraard wordt geprobeerd deze kosten zoveel mogelijk op de debiteur te verhalen.
6. Alle ontvangen betalingen, door Bill Incasso B.V. of door ingeschakelde derden, strekken altijd allereerst ter voldoening van de bij de debiteur in rekening gebrachte incassokosten, de rente en eventueel gemaakte kosten bij of door derden.
7. De rente die bij de debiteur in rekening is gebracht, komt in het minnelijke en in het gerechtelijke traject toe aan Bill Incasso B.V.
8. Betalingen door de debiteur van opdrachtgever aan Bill Incasso B.V. worden geacht bevrijdende betalingen te zijn, ook in geval van surseance of faillissement van Bill Incasso B.V. Bij faillissement zijn de verrichte betalingen gegarandeerd veilig, omdat deze via een stichting derdengelden verlopen.

7. EINDE OPDRACHT

1. Bill Incasso B.V. maakt voor opdrachtgever ontvangen bedragen, na aftrek van eventuele kosten, over op een door de opdrachtgever opgegeven IBAN-nummer.
2. Nadat de algehele betaling is ontvangen of nadat is vastgesteld dat er geen verder incassoresultaat te behalen valt, wordt het dossier binnen vijf werkdagen financieel afgewikkeld.
3. Indien er betalingen in het dossier zijn gedaan, ontvangt opdrachtgever hiervan een helder en overzichtelijk overzicht.
4. Reageert opdrachtgever binnen één maand tweemaal niet op een informatieverzoek van Bill Incasso B.V., dan wordt de opdracht als geannuleerd beschouwd. Bill Incasso B.V. kan de opdracht dan niet verder behandelen.
5. In het geval van artikel 7.4 worden afwikkelingskosten in rekening gebracht. Die kosten zijn gelijk aan de annuleringsregeling in de tarieven: 15% over de hoofdsom, en in het gerechtelijke traject tevens de door derden gemaakte kosten en het salaris gemachtigde.

8. AANSPRAKELIJKHEID

1. De buitengerechtelijke en gerechtelijke incasso geschiedt geheel voor rekening en risico van opdrachtgever. Opdrachtgever vrijwaart Bill Incasso B.V. voor aanspraken van derden ter zake van onrechtmatige daad of wanprestatie, voortvloeiende uit de incasso-opdracht.

9. OVERMACHT

1. In geval van overmacht, waaronder wordt begrepen storing in het bedrijf, breuk aan apparatuur, brand, staking of verhindering als gevolg van overheidsmaatregelen, alsmede het niet nakomen door derden van hun verplichtingen jegens Bill Incasso B.V., is Bill Incasso B.V. gerechtigd de werkzaamheden uit te stellen tot na het vervallen van de overmacht opleverende omstandigheden, dan wel de overeenkomst te annuleren. In beide gevallen kan de opdrachtgever geen aanspraak op schadevergoeding maken.

10. GESCHILLEN EN KLACHTEN

1. Indien de opdrachtgever van mening is dat Bill Incasso B.V. de diensten of enige andere verplichting uit hoofde van de overeenkomst niet behoorlijk heeft verricht of nagekomen, dient de opdrachtgever zich daarover schriftelijk bij Bill Incasso B.V. te beklagen binnen dertig (30) dagen na de datum waarop de betreffende dienst of verplichting is of had moeten worden verricht of nagekomen, of indien de opdrachtgever niet bekend was noch bekend had moeten zijn met de wijze waarop de dienst is verricht, de datum waarop de opdrachtgever daarmee bekend werd of redelijkerwijs had kunnen zijn.
2. Wanneer een klacht niet tijdig en behoorlijk bij Bill Incasso B.V. is ingediend of vervolgd in een rechtsgeding tegen Bill Incasso B.V., vervallen alle rechten van de opdrachtgever (daaronder mede het recht om tegen Bill Incasso B.V. een rechtsgeding in te stellen) met betrekking tot de klacht en de beweerdelijke niet-nakoming van de overeenkomst door Bill Incasso B.V.
3. In het geval dat Bill Incasso B.V. aansprakelijkheid met betrekking tot een klacht erkent, herstelt Bill Incasso B.V. het betreffende verzuim in de uitvoering van de diensten op zodanige wijze als Bill Incasso B.V. redelijkerwijs nodig oordeelt. In dat geval is de opdrachtgever gehouden Bill Incasso B.V. toe te staan het verzuim op deze wijze te herstellen en Bill Incasso B.V. daarvoor een redelijke tijd te gunnen.
4. Bent u na de behandeling van uw klacht niet tevreden over de afhandeling, dan heeft u de mogelijkheid een klacht in te dienen bij Incassoklacht.nl. Incassoklacht.nl handelt het geschil af aan de hand van hun geschillenregeling.
5. De volledige klachtenprocedure staat beschreven in de klachten- en geschillenregeling.