Een eerlijk antwoord

U leest het weleens op fora: een incassobureau kan niks wat u niet zelf kunt. En daar zit een kern van waarheid in. Juridisch mag u inderdaad veel zelf regelen. Toch geven veel ondernemers hun vordering bewust uit handen. Hoe zit dat precies? In dit artikel zetten we eerlijk op een rij wat u zelf kunt, en wat een incassobureau in de praktijk toevoegt. Zo maakt u zelf een weloverwogen keuze.

Wat u inderdaad helemaal zelf kunt

Laten we bij de eerlijke kant beginnen. Een groot deel van de stappen kunt u prima zelf zetten:

• Zelf herinneren en aanmanen. U mag uw klant zelf een betalingsherinnering en daarna een aanmaning sturen. Vaak is dat al genoeg om betaling los te krijgen.
• Zelf incassokosten en rente rekenen. Dit is een hardnekkig misverstand. Incassokosten en wettelijke rente zijn niet voorbehouden aan bedrijven of bureaus. De wet regelt namelijk alleen de hoogte, niet wie ze in rekening brengt (zie het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten).
• Zelf naar de kantonrechter. Bij kleinere vorderingen kunt u zelf een procedure starten bij de kantonrechter, zonder advocaat.

De overheid zette de losse stappen netjes op een rij in dit stappenplan voor een onbetaalde factuur. Wilt u weten hoe ver u zelf kunt komen voordat u iemand inschakelt? Lees dan wat u zelf kunt doen voordat u een incassobureau inschakelt.

Let wel op één belangrijk verschil: incassokosten en rente in rekening brengen is iets anders dan ze ook ontvangen. U mag ze op papier zetten, maar een klant die uw herinnering negeert, maakt dat bedrag net zomin uit zichzelf over. Dat innen is precies waar het werk begint. De echte vraag is dus niet of u het zelf mág, maar of zelf doen u uiteindelijk uw geld oplevert.

Wat een incassobureau in de praktijk toevoegt

De meerwaarde van een bureau zit niet in extra juridische bevoegdheden. Die zit in het resultaat: vaker betaald, sneller, zonder dat het u tijd of risico kost. We lopen de belangrijkste punten langs.

Een onafhankelijke partij verandert het gedrag

Een klant die niet betaalt, reageert anders op een brief van een incassobureau dan op uw tiende mailtje. Een onafhankelijke partij maakt duidelijk dat het menens is. Datzelfde signaal geeft u zelf maar moeilijk af, hoe netjes uw herinnering ook is.

U wint uw tijd terug

Veel ondernemers herkennen het gevoel. Uw vrijdagmiddag gaat op aan nabellen en herinneringen sturen, in plaats van aan uw eigen werk. Geeft u de vordering uit handen, dan ligt dat hele traject bij iemand anders. U kunt verder met ondernemen.

Geen risico met no cure no pay

Bij no cure no pay betaalt u alleen als het lukt. Geen succes, geen kosten. De financiële drempel valt daarmee weg: u laat een vordering innen zonder dat het u iets kost als het toch niet lukt. Hoe dat werkt, leest u op onze pagina over no cure no pay incasso.

Geen procedurefouten bij de aanmaning

Juist hier wordt zelf doen verraderlijk. Voor consumenten gelden strikte regels voor de aanmaning, de zogenoemde 14-dagenbrief. De termijn én de exacte bewoording moeten kloppen. Eén foutje en u hebt geen recht meer op de incassokosten, ook al hebt u de rest goed gedaan. Sinds de Wet kwaliteit incassodienstverlening (WKI) moet zo’n aanmaning bovendien verwijzen naar het incassoregister van de partij die de incasso uitvoert. Een bureau kent al die regels en voorkomt zulke missers.

Een geloofwaardige volgende stap

Werkt de minnelijke aanpak niet, dan kan een bureau opschalen naar een gerechtelijke procedure en een deurwaarder inschakelen. Die stap zetten we alleen met uw toestemming, maar het vooruitzicht alleen al zorgt er vaak voor dat een klant tóch betaalt. Twijfelt u over het verschil tussen de partijen? Lees dan incassobureau, incasso-advocaat of gerechtsdeurwaarder.

U houdt zelf de goede relatie

Misschien wilt u uw klant graag behouden. Door een bureau in te schakelen, hoeft u zelf niet achter de betaling aan te jagen. Het bureau voert het formele, zakelijke deel, terwijl u de leverancier blijft waar men prettig zaken mee doet.

Wanneer is zelf doen genoeg, en wanneer schakelt u in?

Een eenvoudige vuistregel helpt:

• Doe het zelf als uw klant even is vergeten te betalen. Een vriendelijke herinnering lost dat meestal op.
• Geef het uit handen bij structureel uitstel, ontkenning of stilte. Blijft betaling steeds uit of reageert uw klant niet, dan is een onafhankelijke partij vaak doorslaggevend.

En wees eerlijk naar uzelf: soms is een klant een kale kip. Zit er echt geen geld, dan tovert ook een incassobureau dat niet tevoorschijn. Een goed bureau zegt dat ook eerlijk, in plaats van u kosten te laten maken voor een kansloze zaak.

Veelgestelde vragen

Mag ik als particulier of zzp’er zelf incassokosten rekenen?

Ja. Incassokosten en wettelijke rente zijn niet voorbehouden aan bedrijven of incassobureaus. De wet bepaalt hoe hoog de kosten mogen zijn, niet wie ze in rekening brengt. Hoe u dat berekent, leest u in alles over incassokosten.

Wat kan een incassobureau dan wél wat ik niet kan?

Het gaat niet om meer bevoegdheden. Een bureau krijgt vorderingen in de praktijk vaker en sneller betaald, scheelt u veel tijd en kost u bij no cure no pay niets als het niet lukt.

Kost het mij iets als de incasso niet lukt?

Bij no cure no pay niet. Lukt het innen niet en wilt u geen gerechtelijke procedure, dan sluiten we het dossier kosteloos. Voor een eventuele gang naar de rechter gelden andere afspraken. Die bespreken we altijd vooraf met u.

Beschadig ik mijn klantrelatie met een incassobureau?

Dat hoeft niet. Een nette, professionele aanpak helpt vaak juist om de relatie te behouden. En omdat het bureau het formele, zakelijke deel op zich neemt, blijft u zelf buiten schot.

Werkt een incassobureau ook als mijn klant niet kán betalen?

Eerlijk: als er echt niets te halen valt, blijft innen lastig, voor iedereen. Een goed bureau onderzoekt dat en is daar open over, zodat u geen onnodige kosten maakt.

Tot slot

De eerlijke conclusie? U mág veel zelf, maar een incassobureau zorgt er vaker voor dat uw vordering echt betaald wordt: sneller, zonder uw tijd en zonder risico. Twijfelt u over een openstaande rekening? U kunt uw vordering vrijblijvend en op basis van no cure no pay bij ons indienen. Bekijk hoe het werkt en start gratis met incasso.