De Wet kwaliteit incassodienstverlening (Wki)

De incassobranche heeft een belangrijke stap gezet met de invoering van de Wet kwaliteit incassodienstverlening (Wki). Deze wet zorgt ervoor dat alleen betrouwbare en professionele incassobureaus actief kunnen zijn in Nederland. Voor u als opdrachtgever betekent dit extra zekerheid. Op deze pagina leest u wat de wet precies regelt en wat dit voor u betekent als u zaken doet met Bill Incasso.

De Wki in het kort

De Wet kwaliteit incassodienstverlening (Wki) introduceert strenge regels voor incassobureaus in Nederland:

Incassobureaus moeten zich verplicht registreren en voldoen aan hoge kwaliteitseisen. Met Bill Incasso zijn wij uiteraard opgenomen in dit incassoregister.
Medewerkers moeten beschikken over actuele vakkennis en communicatievaardigheden.
Er wordt sterk ingezet op transparantie, heldere communicatie en respectvolle bejegening van schuldenaren.
Een incassobureau moet een duidelijke klachtenregeling hebben en zijn aangesloten bij een geschillencommissie.
De wet biedt extra zekerheid voor opdrachtgevers door streng toezicht en kwaliteitseisen.
Incassokosten blijven ongewijzigd en wettelijk vastgelegd.

Wat is de Wki precies?

De wet stelt hoge eisen aan de vakbekwaamheid van incassomedewerkers. Zo moeten zij aantoonbaar beschikken over actuele kennis van relevante wetgeving en over de juiste vaardigheden om effectief en respectvol met schuldenaren te communiceren. Ook moeten zij hun kennis regelmatig bijhouden via cursussen en bijeenkomsten.

In 3 minuten uw openstaande factuur gratis indienen. FACTUUR INDIENEN ►

Onze professionele werkwijze onder de Wki

Als geregistreerd incassobureau voldoet Bill Incasso aan alle wettelijke eisen. Onze incassospecialisten zijn goed opgeleid en hebben grondige kennis van de incassowetgeving. Ze worden regelmatig bijgeschoold en nemen deel aan bijeenkomsten over maatschappelijk verantwoord incasseren.

We communiceren altijd op een duidelijke en respectvolle manier met schuldenaren. Alle communicatie gebeurt in begrijpelijke taal op B1-niveau. We vermijden vakjargon en leggen helder uit wat we van een debiteur verwachten. Deze professionele benadering leidt tot betere resultaten en helpt bij het behoud van uw klantrelatie.

Meer over ons

Transparantie over vorderingen en kosten

Een belangrijk onderdeel van de wet is de verplichting tot volledige transparantie. We zorgen ervoor dat elke vordering volledig inzichtelijk is. Dit betekent dat we duidelijk specificeren waar een vordering uit bestaat: de hoofdsom, eventuele rente en de wettelijk toegestane incassokosten.

Via ons online portaal heeft u altijd inzicht in de status van uw dossier. U ziet welke stappen we hebben ondernomen en wat de resultaten zijn. Ook schuldenaren krijgen heldere informatie over hun vordering en de mogelijkheden om deze te voldoen.

Zorgvuldige administratie en dossiervorming

De wet stelt strenge eisen aan de administratie van incassobureaus. Voor elke vordering houden wij een compleet digitaal dossier bij. Hierin bewaren we alle relevante documenten, zoals de oorspronkelijke factuur en eventuele herinneringen. Ook leggen we alle communicatie met de schuldenaar vast.

Deze zorgvuldige dossiervorming heeft meerdere voordelen. Het geeft u als opdrachtgever altijd volledig inzicht in de status van uw vordering. Daarnaast kunnen we bij eventuele betwisting van de vordering snel alle relevante informatie overleggen. De dossiers worden minimaal twee jaar bewaard na afsluiting van de zaak.

Effectieve bescherming van uw belangen

Onze werkwijze is erop gericht om uw vordering zo effectief mogelijk te innen, zonder de zakelijke relatie te schaden. We beginnen altijd met een minnelijk traject waarbij we de schuldenaar de kans geven om zonder extra kosten te betalen. Pas als dit geen resultaat oplevert, verhogen we stapsgewijs de druk en gaan we – indien u wenst – over tot een gerechtelijke procedure en het inschakelen van een deurwaarder.

We houden altijd rekening met specifieke wensen voor klantbehoud. Als een schuldenaar tijdelijk niet kan betalen, zoeken we naar een passende oplossing als een betalingsregeling. Uiteraard altijd in overleg met u als opdrachtgever. Onze ervaring leert dat deze aanpak leidt tot de beste resultaten voor alle partijen.

In 3 minuten uw openstaande factuur gratis indienen. FACTUUR INDIENEN ►

Klachtenregeling en geschillencommissie

Onder de Wki moet elk incassobureau beschikken over een duidelijke klachtenregeling en aangesloten zijn bij een erkende geschillencommissie. Bij Bill Incasso hebben we een transparante procedure voor het behandelen van klachten. Elke klacht wordt zorgvuldig onderzocht en binnen vastgestelde termijnen behandeld. Meer weten over onze klachtenprocedure? Lees er meer over op deze pagina.

Als een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan men terecht bij de onafhankelijke geschillencommissie (www.incassoklacht.nl). Deze commissie kan een bindende uitspraak doen over het geschil. Dit biedt extra zekerheid voor zowel opdrachtgevers als schuldenaren.

Bekijk onze locaties

Toezicht op kwaliteit

Als geregistreerd incassobureau staan we onder toezicht van het Ministerie van Justitie en Veiligheid. We voldoen aan alle wettelijke eisen voor vakbekwaamheid, administratie en klachtafhandeling. Al onze medewerkers beschikken over een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) en worden regelmatig bijgeschoold.

We zijn opgenomen in het officiële register voor incassodienstverlening. Dit register is openbaar en voor iedereen te raadplegen. Hiermee kunt u controleren dat u zaken doet met een erkend en betrouwbaar incassobureau.

Direct aan de slag met ons Wki incassobureau

Heeft u nog vragen over onze werkwijze onder de Wki? Neem dan contact met ons op. Onze specialisten helpen u graag verder en leggen uit hoe we ook in uw situatie tot het beste resultaat kunnen komen. Direct een vordering uithanden geven? Dien dan gratis uw vordering in en laat hem door onze specialisten innen, op basis van no cure, no pay.

FACTUUR INDIENEN ►

Veelgestelde vragen over de Wki

Wat verandert er voor mij als opdrachtgever?

In de praktijk verandert er voor u als opdrachtgever niets. Wij werkten al volgens strenge kwaliteitsnormen. De wet biedt u nu extra zekerheid dat u met een betrouwbare partner samenwerkt. Door onze registratie weet u zeker dat wij voldoen aan alle wettelijke eisen.

Worden de incassokosten hoger door deze Wki wet?

Nee, de wet heeft geen invloed op de hoogte van incassokosten. Deze zijn wettelijk vastgelegd in het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten. We brengen nooit meer kosten in rekening dan wettelijk is toegestaan.

Hoe zit het met lopende incassozaken?

Lopende zaken worden gewoon voortgezet volgens dezelfde professionele werkwijze. U merkt geen verschil in de behandeling van uw dossier. Wel profiteert u van de extra waarborgen die de wet biedt.

Wat als er een klacht is over de behandeling?

We hebben een heldere klachtenprocedure. Klachten worden snel en zorgvuldig behandeld. U ontvangt binnen twee werkdagen een ontvangstbevestiging en we streven ernaar elke klacht binnen twee weken af te handelen. Als een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kunt u altijd terecht bij de onafhankelijke geschillencommissie.

Kan ik nog steeds direct een vordering indienen?

Ja, u kunt nog steeds eenvoudig online een vordering indienen. We gaan dan direct voor u aan de slag volgens onze vertrouwde no-cure-no-pay werkwijze. Na ontvangst van uw opdracht starten we meteen met de behandeling volgens de wettelijke voorschriften.

Hoe zit het met de bescherming van persoonsgegevens?

We werken volledig volgens de AVG/GDPR. We verwerken alleen noodzakelijke gegevens en zorgen voor adequate beveiliging van alle informatie. Alle medewerkers zijn getraind in het zorgvuldig omgaan met privacygevoelige informatie.

In 3 minuten uw openstaande factuur gratis indienen. FACTUUR INDIENEN ►